这是一个风口四起的自主创业时代，也是一个危机四伏的大众“点评”时代。当前自媒体的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何不良信息声音都可能被放大，导致舆情危机。
任何企业危机公关理论都特别强调说真话。实际上，大家都知道事实真相能够有选择地显示出来，几乎没有任何企业危机公关会说出全部事实真相。首先，你必须承认，公共关系对一个公司有着至关重要的作用。随着网络业竞争的日益激烈，消费者的日趋成熟和理性，信息渠道的迅速变化，危机公关成为网络公司必须认真考虑和面对的重要问题。
每当新闻媒体曝光投诉举报时，网络公关公司的第一反映就是观望。也许是在想：事情不成大事就不叫事情;时间会很长，这件事就会被遗忘。网络公关公司真诚希望网络公司能迅速、坦诚、真诚地作出反应，事情已经发生，第一时间向公众交代，无论情况如何，都不要采取鸵鸟政策。此外，确保与媒体的沟通和信息的透明度是遏制危机进一步蔓延的关键。如今，由于媒体的盛行，传统媒体不愿落后，无论是传播速度还是传播范围都比以往更快、更广。
几年前，在传统媒体时代，基于各种利益的权衡，信息公开传播有一定的滞后性。企业可以利用这一延迟来赢得应对危机事件的时间，并找到相应的对策。在媒体时代，每个人都是媒体，因此信息屏蔽是困难和昂贵的。一旦危机发生，甚至只是出现了最轻微的迹象，信息将首次在互联网上传播，这种速度往往领先于传统的大众媒体。这种时间的蔓延是无法控制的，对于企业来说，不能用拖延来解决危机，任何犹豫都有可能使企业陷入困境。那么在当今新媒体时代，不良信息新闻的出现该怎么办?
网络公关公司应该做的是，解决信息必须及时，反映迅速。态度不是一切。速度特别重要。在网络危机发生的最初24小时内，不良会像病毒一样在裂变中传播。是否首先控制局面，使之不增加，不升级，不蔓延，是解决网络危机的关键，使我们能够及时地引导事情朝着好的方向发展。对于企业危机公关，企业高层干预越早越好，越有利于形势的平静。除了要迅速处理外，还必须有勇气承认错误，如果你犯了错误，你必须承认，如果你被打败，你必须立正。这一点也应理解。抛开你的错误是件好事，但你的态度应该仍然存在。
「如何化解公关危机」