当下已经是互联网信息时代了，信息的传播速度与范围也是非同以往，企业遇到网络危机公关事件事是比较普遍的事情。
今天315，所以今天开始给大家讲危机公关。危机公关是一个很庞大的话题，今天只讲其中的一点，也是大家最熟悉的一点——优化。
危机公关对现代企业的重要性毋庸置疑，很多企业之所以重视公关，最主要就是为了应对随时可能发生的危机。
首先，我们得明白什么是危机？一家企业可能出现方方面面的危机，经营的、管理的、内部的、外部的、人才的、政策的......不管哪方面的危机，一旦爆发最终都会反映在舆论上。所以我们一般讲的危机公关，主要是如何应对舆论危机。
舆论是一个新闻传播领域的概念，指的是公众的意见，具体的说就是大家对已经发生了的一件事情的共同看法。举个例子，如果有媒体报道某公司出了问题，引起了广泛的关注，大家都觉得这家公司出问题了甚至可能要完蛋了，这就是出现了舆论危机。反之，如果被报道出了问题，而大家并不觉得这家公司有问题，则没有出现舆论危机。
现在敲黑板，给大家划第一个重点：并不是被媒体报道了新闻，这家公司就出现了危机。作为一个新闻传播从业者和研究者，我觉得有必要告诉各位企业界人士：不靠谱的媒体太多了，不要迷信媒体的报道。
传播学有一个第三人效果理论。研究表明，大家都会本能的认为，大众传播（媒体报道的内容）不容易对我（第一人）和你（第二人）产生影响，但是他（第三人）很可能被影响。简单的说就是大家都认为：“像我这么聪明的人，肯定不会相信媒体上那些鬼话，我身边的朋友智商也都很高，也是不会相信的，但是大部分都那么傻，他们肯定会相信。”
其实大家都不傻，对于他人而言，我你即他人。这个理论和危机公关有什么关系呢？如果一家企业被媒体报道了消息，其实并没有引起公众共识，并没有出现舆论危机。但是企业决策者却很容易误认为别人都会相信，从而自乱阵脚、仓促应对，反而有可能因为应对不当导致危机爆发。
敲黑板划第二个重点：危机公关一定要确认危机，切忌自乱阵脚。
确认危机也并不是无动于衷坐等危机爆发，再去想法应对。这样的话，等你公关完黄花菜都凉了。危机公关讲究先发制人，当然是越早下手越好。有些舆论传播的特别快，一看就知道是危机所以根本不需要确认。所谓确认，是指那些并不是很明确的舆论事件。
举个例子，如果突然看到网络上有一篇关于你们公司消息的稿件，那你们就要判断它是否会爆发为大规模的舆论危机？如果会的话该怎样处理？如果不会又该如何处理？至于如何判断，需要对传播规律有深入研究的和经验，不是三言两语能说清楚的。
很多企业出现危机后，最先想到的手段就是优化。而优化真的有用吗？
优化是否有用？回答这个问题，我们要先明确危机公关的目的是什么？危机公关的目的，当然是在企业出现危机时维护企业利益。这个利益包含事实和价值两个层面！
所谓事实利益，就是指实实在在看得见的利益，也可称之为眼前利益。目光短浅的人，最在乎事实层面的利益。从这一层面讲，优化能够起到处理舆论的作用，舆论被处理了，舆论的影响肯定会减小。如果一个舆论事件中的所有帖子都被删了，舆论彻底被控制住了，从事实层面讲，大众传播舆论危机也就被解决了。（注意了，只是大众传播舆论被处理了，还有群体传播、人际传播、人内传播......）
充斥着权力的傲慢，舆论虽被处理但并未平息，换句话说，危机也只是被处理了，危机并没有被解决。
危机公关除了维护企业的事实利益，更重要的是价值层面的重塑。前面提到，危机是指公众形成了共识：都觉得你们公司有问题，也就是不再相信你们了。危机公关在价值层面的诉求，就是要重塑公众对你的信任。惟其如此，公关才算成功。
「活动策划公关公司」