企业在经营过程中不可避免地会遇到一些危机公关的信息报道，但由于网络危机的爆发往往具有高度的隐蔽性、速度性和暴力性，许多企业不知道如何应对突发的网络公关的危机。
沒有亲身经历过企业危机公关和新闻媒体不良提出批评报导的企业，那这个企业离塑造自身的品牌。虽然网络时代瞬息万变，但人的本性不会改变，针对危机公关，招数還是类似的，无论你如何解决，关键的标准一定是争得大部分人的支持和怜悯。这儿有4个定义想共享：建议市场竞争、规范小故事、话语同盟、价值排序。
1.建议市场竞争。
互联网技术产生的最立即的最明显的转变，就是说在公共性社会舆论室内空间出現了繁多建议的市场竞争。在这以前，人们更习惯性只根据一种建议来表述来汇集的共识。一个品牌早期也通常只能一种表达形式。可是在今日，一切建议必须在公共性社会舆论室内空间和抵制建议、边沿建议市场竞争。
2.规范小故事。
自媒体时代的危机处理，愈来愈主要表现为叙事结构版本号、叙事结构的市场竞争。危機管理人员应立即、积极、公布地叙述危機客观事实，将客观、全局性的建议融进叙事结构，輸出承担责任的规范叙事结构版本号。这一版本号大自然要守好立场坚定的道德底线，占有社会道德高峰，推动价值纪律。谁有着规范叙事结构版本号，谁就占有了二元对立关联中的顺向机制化、绝不得罪下场中的取胜一方。
3.话语同盟。
在危机公关中，要让领头人可以站出去一起說話，一起来正确引导公共性探讨，也就是说要达到一个话语同盟。领头人这一定义很了解了，在20新世纪前中期的那时候，一批散播学家在科学研究中发觉，见解务必历经极少数领头人的一次以至于数次外扩散之后才可以立即抵达公众。在官民、企业与顾客中间，一个活跃性的领头人人群已经产生和“升高”，它是互联网媒体产生的社会制度上的一个关键转型。
4.价值排序。
在危機之中，新闻媒体关注的是矛盾和分歧，把是是非非放到优先选择部位，而政府部门主管机构通常更在乎大局意识里的集体利益。大部分网民和一般顾客全是靠质朴的善恶感和荣辱观过生活的人，一般 趋向于宽容善人，而坏蛋将会做许多勤奋全是徒劳无功的。
总结一下，针对网络时代产生的公关危机处理新转变，企业应当积极参加市场竞争，寻找会话并非抵抗，试图搭建关联欧盟和话语同盟寻找感情、自尊、心态、伦理道德、信念等价值方面的相互认可，才可以合理解决企业的企业危机公关恶性事件。
「企业网络公关」