
现在网络危机可以说是任何一个有知名度的人、一个企业甚至一个国家都不能缺少的。而现在网络技术极为发达,而且很是普遍,可以说从小孩子到老人每天都在接触网络。
现在很多人都知道网络危机公司,它是专门处理一些比较棘手复杂的危机公关消息的,以提高一些人或者公司甚至国家的正面形象。当一些危机来临时,解决这些事情是要遵循一定的原则的,这就是网络危机5s原则。
第一条原则:主动承担责任。出现了问题不管是个人还是企业,都要主动承担责任,最先树立一个好形象。
第二条原则:态度真诚。不管是什么样的难题,都要表现出自己解决这件事情的真诚的态度,这样比较容易迎合大众心理。第三条原则:以尽快的速度解决。现在网络技术不要太过发达,可以说形势瞬息万变,所以在意识到难题的时候要第一时间想办法解决此事。网络危机5s原则第四条原则:系统运作。一个人的力量是不够的,结合多人共同努力,效果会更加明显。第五条原则:权威认证。很多人都相信有权威的人或者机构的证明,遇到难题借助这些力量,可以更早更快地摆脱困境。
这个网站主要根据当前中国经济市场的现况以及趋势用一些普遍的观点来分析解说一些比较轰动的事情,以更广阔的视野以及独特的眼光,坚强企业对于网络危机的敏感度以及防御,致力于将危机扼死在摇篮,最好是将公关危机转化为一些可以利用的商机。当初刘翔为我国甚至整个亚洲争取了极大的荣耀,刘翔从一个不知名的小将,变成了人人皆知的大英雄。
很多体育品牌也竞相找刘翔代言自己的产品,耐克就是其一。可以说刘翔代言耐克,给其带来了不少的效益,但是由于刘翔的身体原因,在那次最辉煌的跨跃之后,刘翔要么成绩不佳,要么直接退赛,甚至在北京奥运会上直接没有参加比赛。
中国网络危机网上有很多企业家的访谈内容,可以对一些热点问题进行更深一步的关注以及观点解说。很多社会的比较受关注的问题都可以在这里找到,同时还有一些网络危机的解决办法、实例等,还有专门的人士对品牌、形象发展的趋势的解析,是一个很好的新消息交互平台,是一个能与全球经济接轨的网络危机平台。
按照这个逻辑其实应该往下可以写一篇危机公关的文章
首先,什么是危机公关这个要先开宗明义的说清楚
在我的方法论中,企业可以说没有危机这个概念而恰恰只有公关这个概念
为什么这么说,因为之所以会有危机是因为公关没做好
换句话说:企业无时无刻不处在危机之中,有的可以预测有的则无法预测
当危机来临时如果我们只盯住危机
往往就会给我们的公关方向带来方向性的失误
一个优秀的将军是绝不会被对方所牵引,反而是牵引对方
一个优秀的将军是能够调动对方资源,而不是被对方资源所调动
通俗点说就是:你打你的,我打我的
——不管你几路来,我只一路去
理解这句话就能够理解我上面所表示的
危机公关核心在公关而不再危机的表述
为什么会产生所谓的危机,还是要从公关的本质说
公关关系简称为公关,作为组织在与这个社会进行交换时
需要处理组织之外的各种关系,这类公关关系包括
上游的供应商、下游的渠道商、竞争对手、消费者、政府、媒体等
这些组织之外“物”,都可以纳入公关的范畴也就公关的关系
企业越做越大意味着企业必然与更多的组织之外的“物”
产生信息的交换、产品的交易、甚至是价值观的碰撞
危机出现本质上是价值观的冲动,而利益的矛盾只不过是形式的一种体现
我们往往过分的重视形式,而恰恰因此忽略了本质
——毕竟这个世界没什么是一顿撸串不能解决的,如果有就两顿
这就说明了一个核心的问题
危机本质上是组织之间价值观的冲突、形式上表现为利益矛盾
正是在这种认识下我们说公关的本质是价值观的求同存异
那么如何处理呢,说了半天意识形态上的东西
不要幼稚的认为讲事实、摆道理就是公关了
——那只是教科书上过于乐观的假设
假设公众是理智的、是有足够判断力的,其实事实恰恰相反
公众有时候是不理智的、公众有时候是没有判断力的
所以面对危机不是讲事实而是讲故事、不是摆道理是摆角色
换句话说:公众对危机的表现或愤怒、或质疑、或谩骂、或恐慌
本质上是一种公众情绪或者说是公共情绪
这时候你和他讲什么事实都是无济于事的
——人们只看到他们愿意看到的、听到他们愿意听到的
这时候需要做的就是从故事的角度重新
解构信息、架构内容、定义角色、重建认知
在我的方法论里危机公共就这四个步骤
以解构信息为始以从建认知为终
通过架构内容进而定义角色完成对公众的情绪梳理
至于事实是什么,成王败寇而已
没有事实有的只是好故事与坏故事
后记:
危机中没有事实
只有情绪与故事
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