(1)是你对待危机的态度,它是解决危机的关键所在.因为不一样的态度,危机处理的方法不一样,其結果也就不一样.网络时代,公司应当确立对危机的态度,制订危机处理的步骤,并把它列入到平时全部管理方面,而并不是危机来啦再聊,仅仅个暂时性工作中,要避免在自身的血管里造成"癌细胞".
(2)互联网技术更改了传播的形状,由单边传播变成了多元化的沟通交流与协商,因此,人们也得更改意识,要从宣传策划到会话,学好管理方法主导权和社会发展评定权的重新构建,主要包括争得边缘意见.
(3)在网络时代,解决危机时叙述客观事实比客观事实更关键.在今日的时期,公司在低洼地被审理的那时候,用客观事实与客观事实的博奕必须是不成功的,是不正确的方式 .只能会话,并在会话中找寻共鸣点与的共识,能够用新的客观事实叙述更改大家的认知能力,危机的现况才会更改,这算是最关键的.不然,危机导致的伤害是致命性的.
(4)总结经验教训，如果危机有一定的减轻，你必须在喘口气重后立即把危机的亲身经历梳理记下来。把手机微信、新浪微博和搏客上的全部有关內容、接到的全部电子邮箱、在优酷上公布的所有视频——一切与危机相关的纪录都储存出来，这种纪录将会源于你的內部精英团队、也将会「如何公关宣传」