危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段。迅速快捷，对症下药才是好的危机公关。
最基本的：
1. 消费者对结果满意。
2.企业一定程度上挽回了损失（经济损失，名誉损失）
两种赔偿：
1. 保留产品。获得实际支付款三倍补偿+价值500元补偿
2. 退货。全额退款+实际支付款三倍补偿
8月3号发现问题，内部讨论和合作商协商后8月10号出通知。全篇没有任何言辞推卸责任，老老实实承认错误，如何赔偿清晰明了，没有任何含糊其辞的地方，对自身产品的问题也说的很直接，更没有扯什么友商抹黑，全篇没有一句废话。
通知全文结构清晰明了：
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承认问题，道歉
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什么产品
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出了什么问题
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如何处理
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赔偿标准
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赔偿流程
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承诺
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再次道歉这就是一次成功的危机公关。
「企业 危机公关 案例」