如果真的危机来了，各位广告人、公关人和老板们的正确应对姿势该是怎么样的呢?
什么都不要想，第一件事：道歉!
道歉之前先说下回应速度，公关行业有一条著名的法则叫「黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、处理，避免舆论发酵，一发不可收拾。
因为时间越长，产生的二次及多次传播就越多。饥渴的信息受众嗷嗷待哺，急需猛料来填充匮乏的生活，而民间以讹传讹的能力从来都没让人失望过。今天说鸡打了激素，明天就敢说鸡长了8个翅膀……本来可以一句话解释清的事情，越到后边，越说不清楚。
当然，这是有线电视时期的说法，在移动互联网时代，已经等不及24小时，所以业内又提出「黄金4小时」法则。
ok，无论回应快还是慢，第一件事要做的不是解释，而是——
道歉!道歉!道歉!
要毫不犹豫地先认错，如果是自身原因，就要表明会彻查到底、严惩不贷;若不是自身原因，也要先声明对社会造成影响感到抱歉。
因为说到底，危机公关本质上是在管理公众的情绪。爆出新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。
就像和女朋友相处一样，矛盾出现的时候，她会首先预设你犯了错，本来就持着一种拿皮鞭抽你屁股的心态，就是想按着你脖子低头认错。你要解释吗?不，千万不要解释。无论是谁的错误，都先认错。
因为首先要让她看到态度，如果你强硬着跟女朋友解释真相、讲道理，占据了上风，她也会反过来喊一句：「你敢吼我!你是不是不爱我了!」这一句话反客为主，直接上升到政治方向层面。尽管是她的错，不过你以后的日子就不好过了。
事件不重要，人们对事件关注的情绪超过了真相本身，这在当今有一个时髦概念叫「真相衰退」。和女朋友相处的时候，你好好感受一下
道完歉了，之后再咋做?
首先，道歉要真诚，不要存在一丝侥幸、不满、假装不知情、事不关己。你的任何小瑕疵，在公众那里会放大一万倍。
之后，要进行以下一系列动作：
1、查明原因，调用预案
专业的公关团队，在事件未发生之前就会准备相应的应急方案，以备不时之需。比如，在 “海报标语涉及敏感词” 这件事上，可以准备的方案有：
● 临时工(这个你可以经常看到);
● 一时疏忽;
除此之外，对于其他可能会发生的问题，也要准备相应预案。
2、明确沟通对象，多面展开
舆论危机产生的时候，面对的不仅公众，还有公司内部人员、政府、行业协会、媒体、社会其他组织等。
面对不同群体，沟通的侧重点也是不一样的：
● 对内要给员工打鸡血、整顿管理、喊口号;
● 对政府要表明自身的社会责任，以及如何承担这个责任;
● 对行业协会要说加强自我管理，提高行业水准;
● 对媒体要认错，欢迎大家来监督;
下次再有这样的事情，你对照看看，是不是这样的?
3、统一对外口径
事情的真正原因可能有很多种，但是在对外传播的时候要做到统一。这就要求企业自身上到经理董事长，下到店员经销商，都用一套说辞。
避免这个说「一时疏忽」，那个说「是临时工」，还有人说「是老婆做头发去了，文案着急上火写错了」……相应例子可自行搜索「霸王防脱的老总为何谢顶?」看老板、电商客服、媒体回应都是怎么说的。
口径不统一，给公众的印象就是企业内部管理混乱，问题很多。所以，口径统一非常重要。
4、维护媒体
把你的声音放出去，最重要的沟通对象是媒体，这个不需多说。
找到村长村支书、爱在街坊传闲话的李婶儿、菜市场公告牌负责人，让他们替你说好话。当然，他们为什么会替你说好话?这个原因你懂的，这就是赤裸裸的市场运行规则。
5、给出解决方案
认错、找到原因后，最后重要的是给出解决方案。
不要说自己也没想到会有这么一回事儿，把自己当做幼小、无助、蒙在鼓里的受害人。反面例子可以看包贝尔婚礼闹伴娘后，包贝尔的回应。
如果你还想继续做生意，要给出明确的解决办法，以防再次发生：
● 首先对受损的消费者给予补偿;
● 东西质量不好，全部换成质量好的;
● 临时工已辞退，以后要提高用人标准;
● 一时马虎，今后加强管理，自我监督;
说明行动也是表明态度的一种，重拾消费者对你的信心。
6、复盘总结
若这次事件能平稳结束，就要想想其中最关键的因素是哪个，平时该如何做;如果处理非常困难，就要找到重要原因，平时要如何避免，这个不再多说。
小 结
以上，就是关于危机公关的工作、思考总结，希望对你有所帮助。
最后再说几句，所谓公关，不是要你耍小聪明、跟大众斗智斗勇，或学行业潜规则、暗箱操作。人民的眼睛是雪亮的，市场是无情的，所有旁门左道、雕虫小技，最终害的都是自己。
出问题了就老实认错，认真解决，「人非圣贤孰能无过」，公众可以给你改错的机会。平时踏实做好自己的产品和服务，完美满足你这部分消费者的需求。
这才是最根本的公关。
「网络公关公司」