互联网时代，依托网络的开放性，任何公众都可以成为传播的主体，每个发声者都具备了更便捷多元的平台。对于一个品牌而言，危机随时可能出现，如何正确看待危机，并学会在危机处理时应对和化解，是每个品牌的必修课。
危机传播环境的质变
不仅是青蓝互动，相信所有在自媒体行业的都会发现新媒体时代带来的影响使危机环境也发生了演变，从最初的传统式传播，到现在的互联工具成为主力军，以及时效性黄金时机从24小时到现在变成4小时，传播速度就成倍的在增长。不仅如此，大众的信息需求也在成倍放大等等。其具体表现为：
其一，从信息及其传播的角度看，呈现源头多、传播快、易获取等特征；
其二，从信息加工的角度看，出现同类合并、对比差距、短视频呈现等方法；
其三，从媒体报道方式的角度看，很多时候表现为深度挖掘、追踪报道等形式；
其四，从媒体报道渠道的角度看，呈现“内部爆料”、异地报道、网络电视台、网络直播等多种形式交叉使用并相互影响的状况；
其五，从社会心态的角度看，民众要求知情权、“免被害”等强烈诉求。
互联网时代危机公共应对
企业公关危机分为四个部分：酝酿期、爆发期、扩散期、恢复期。危机是挑战，走出危机是机遇。因此，青蓝互动认为品牌应当切实打造互联网时代的危机应对方式：
1、建立危机预警机制，构建明确的公关信息体系
互联网时代，品牌应该提前做好预防工作，建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，同时应该建立专业的公关队伍，构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系，协调好各部门的公关危机防范管理工作。同时，青蓝互动提倡品牌应加强对各大网络平台的信息监控，时刻关注与品牌相关的且关注度较高的负面信息，有针对性地调整应对手段。
2、有效利用社交媒体，摸准舆论痛点，引领核心议题
互联网时代下，面对突发的危机公关，品牌应提高自身的危机公关反应速度，第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，针对各方交锋的焦点以及公共舆论呈现的特点进行积极面对，抓住舆论关键点准确回应，展开平等对话，争取构建正向的舆论局面，青蓝互动不建议选择沉默逃避的态度面对危机。
3、强化沟通互动，充分表达诚意，掌握话语主动权
对于品牌而言，面对危机公关官方应及时做正面的告知应掌握话语权，保证主动告知，以真诚的态度应对消费者，敢于承担责任，呈现事实真相，同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道，建立公众信任基础，树立公信力，及时重建品牌与公众之间的良性关系。充分告知和适度承诺地做事态度，才可以顺利走出困境化解危机。
4、抢占舆论制高点，利用权威意见重构信任
面对危机公关，品牌不仅应利用好新媒体渠道及时发声，还应重视传统媒体的力量，利用主流媒体发声，借助其权威性为品牌证言，将危机后的负责任形象对外输出，在扼制舆论恶化的同时，通过权威意见重构公众的信任感。青蓝互动还认为发挥意见领袖在危机传播管理中的重要作用，利用舆论影响力发起网络和社会动员，引导对话走向，有助于将各方主体召回到共同利益和价值上来。
综上所述，在互联网时代里，要清醒认识面临地风险和挑战，把难点和复杂性估计得更充分一些，把各种风险想得更深入一些，把各方面情况考虑得再周全一些，方可提前预警摆脱危机。危机公关这堂课也就成为所有品牌值得去学习的“必修课”。