大型企业的公关危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
随着现代互联网的开展，信息的传递速度现已逾越了以往的任何年代。在这个年代，咱们获取最新资讯的速度现已逾越了任何年代，这样形成的结果就是，在许多时分一旦有事情发生，可能会形成意想不到的结果。
这种状况关于企业和政府来说影响特别重大。作为可能会接触到危机公关的咱们，你断定你知道危机公关究竟指的是什么吗?危机公关是什么意思呢?
由于企业的办理不善、同行竞赛甚至遭受歹意损坏或者是外界特别事情的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采纳的一系列自救举动，包括消除影响、康复形象，就是危机公关。危机公关归于危机办理体系的危机处理部分。
特色：
1、意外性:危机迸发的详细时刻、实际规划、详细态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚集性:进入信息年代后，危机的信息传播比危机自身开展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了春风相同。
3、损坏性：由于危机常具有“出乎意料，趁火打劫”的特色，不论什么性质和规划的危机，都必定不同程度地给企业形成损坏，形成紊乱和惊惧，并且由于决议计划的时刻以及信息有限，往往会导致决议计划失误，然后带来无可估计的丢失。
4、紧迫性：对企业来说,危机一旦迸发,其损坏性的能量就会被敏捷开释,并呈快速蔓延之势,如果不能及时操控，危时机急剧恶化，使企业遭受更大丢失。
由于危机公关的特别性，所以在这个事情的处理上，咱们更应该要积极主动。一次意外的到来，可能让你万劫不复，也可能让你一飞冲天，这就需求你的才智了。这也许是这个社会赋予你的另一种生存才智了，信任为了更好的习惯这个社会，咱们必定可以做的更好。
「济南企业危机公关」