危机事件的处理是指公关危机危机和危机阶段,组织或者个人管理危机,为了尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,组织或者个人保持可持续发展,甚至使组织和个人在危机中实现新发展。
危机公关有没有套路?有，也没有，真正的套路不是几个生硬的条文，而是在原则指导下不断实践的经验总结。
危机公关要从源头开始，包括：
01、行业风险分析，企业风险分析;
02、对企业不利的舆论势能分析，比如对互联网隐私，金融欺诈;
03、建立企业的危机管理流程，CEO 领衔的危机处理小组，重要职能部门负责人;
04、危机管理演练;
05、指定企业发言人，为发言人做专业培训;
06、企业外部资源维护，包括政府、行业协会、媒体、自媒体、公关公司等;
07、准备危机声明基本模版;
08、危机发生后沟通流程，沟通对象包括公众、政府、行业协会、员工等;
09、危机处理措施落实;
10、危机管理总结复盘。
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