危机公关是企业经营管理中需要引起高度重视的一个问题，本文试图就危机公关的成功案例和可能产生的危害，服装品牌危机可能产生的原因和以及服装企业如何有效开展危机公关，做出分析和思考。
2016年4月17，在北京某一小区内，一名顺丰快递员在派件过程中骑的三轮车不慎碰到了一辆正在倒车的小轿车。轿车车主下车后情绪激动，先是言语辱骂快递员，后又连续删了快递员数计耳光。视频在网上曝光后引起了轩然大波。而顺丰官方微博第一时间表示要追究肇事者责任。同时，网上还流传着一张顺丰总裁在朋友圈发表的申明“如果我这件事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”官微也表示“会好好照顾这个孩子”。
事件发生后，顺丰不到24小时就在官微上表明了自己的态度：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回!”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。
紧接着顺丰官微又发布：“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心!”引发舆论同情。该表态顺应了舆论风向，博得公众好感。
与此同时，一张尚不清楚「如何自学公关」